Descripción del puesto
Buscamos un Analista de Atención al Cliente Junior para sumarse a nuestro equipo y brindar una experiencia de atención excepcional a nuestros clientes a través de WhatsApp, redes sociales y Mercado Libre. La persona seleccionada será responsable de responder consultas, gestionar reclamos y proporcionar soluciones rápidas y efectivas, alineadas con nuestros valores y estándares de servicio.
Responsabilidades
- Atender consultas de clientes a través de WhatsApp, redes sociales (Instagram, Facebook); Correo electrónico y Mercado Libre.
- Brindar información sobre productos, disponibilidad, envíos y políticas de la empresa.
- Resolver dudas y gestionar reclamos con un enfoque empático y orientado a la satisfacción del cliente.
- Coordinar con áreas internas (Operaciones, Comercial, Catálogo) para resolver casos de manera eficiente.
- Mantener registros actualizados de las interacciones con los clientes en las plataformas correspondientes.
- Monitorear comentarios y mensajes en redes sociales, asegurando respuestas oportunas.
- Sugerir mejoras en los procesos de atención en función de las consultas y reclamos más frecuentes.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en e-commerce o plataformas digitales.
- Excelente redacción y ortografía.
- Habilidad para comunicarse de manera clara, empática y profesional.
- Conocimientos básicos de plataformas de mensajería y gestión de redes sociales.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Manejo de herramientas como Google Sheets, Slack y CRM como Zendesk, Sales Force.
- Capacidad para manejar un alto volumen de consultas y solicitudes en períodos de alta demanda, como campañas y eventos comerciales.
Beneficios
- Posibilidad de trabajar en un ambiente súper dinámico co-creando con un equipo de primer nivel.
- Flexibilidad para trabajar tanto en tus horarios, como en tu lugar de trabajo.
- Cobertura médica para vos y tu grupo familiar
- Descuentos en gimnasios.
- Portal de capacitación 100% gratuito.
- Programa de referidos interno.
Nosotros
En Elevva estamos creando la empresa líder de e-commerce y retail de América Latina, asociándonos con los más destacados vendedores para potenciar sus marcas y productos.
Contamos con un equipo de grandes profesionales en Argentina, Chile, Colombia y México, lo que nos convierte en una empresa con alcance internacional.
Estamos creciendo a gran velocidad, buscando expandir nuestra presencia en diversos mercados de la región e incorporando a su vez nuevos talentos que busquen emprender junto a nosotros en esta increíble aventura de revolucionar el e-commerce en Latam.
Si te gusta trabajar en un ambiente flexible y con una gran oportunidad de crecimiento, Elevva es tu lugar.
