Descripción del puesto

El rol de Analista de Operaciones – Calidad & Post Venta es responsable de garantizar la correcta ejecución de la operación posterior a la venta. Esto implica visibilidad total, control de incidencias y resolución efectiva a lo largo de toda la cadena logística.

Es una posición crítica para mantener la calidad operativa, la experiencia del cliente y la coordinación fluida entre CX, Operaciones, Comercial y proveedores logísticos (3PL y paqueteras).

Buscamos a una persona con alto nivel de seguimiento, criterio operativo y capacidad de coordinación cross-funcional, que gestione múiltiples frentes en paralelo y resuelva problemas de forma estructurada y con ownership real.

Responsabilidades

1. Gestión integral de reclamos operativos

• Gestionar end-to-end los reclamos post-venta (pedidos no entregados, entregas incorrectas, productos dañados, reposiciones).
• Coordinar con el equipo de CX y el 3PL para garantizar resolución puntual con registro claro del caso.
• Definir prioridad de atención según impacto económico y afectación al cliente.

2. Administración de la mesa de ayuda (Odoo)

• Clasificar, priorizar y dar seguimiento a todos los tickets operativos hasta su cierre.
• Asegurar que ningún ticket quede sin respuesta, desviación o escale fuera del SLA definido.
• Mantener el sistema actualizado con status, notas de seguimiento y responsable asignado.

3. Coordinación de la Daily de Envíos

• Liderar la Daily operativa de envíos alineando a Operaciones, Comercial, CX y 3PL.
• Generar visibilidad del estado de la operación diaria: pendientes críticos, alertas y acciones.
• Documentar acuerdos y dar seguimiento a los compromisos adquiridos por cada área.

4. Seguimiento de despacho (on-time dispatch)

• Monitorear el cumplimiento diario de despacho de pedidos contra el compromiso operativo.
• Identificar desviaciones, causas raíz y coordinar acciones correctivas en tiempo real.
• Reportar incumplimientos con evidencia y trazabilidad para feedback al 3PL.

5. Gestión de incidencias con paqueteras

• Dar seguimiento a retrasos en entregas, pérdidas de paquetes y colectas no realizadas.
• Abrir, documentar y dar seguimiento a tickets con cada paqueteria hasta resolución.
• Escalar casos críticos y coordinar recuperaciones con el equipo logístico.

6. Control de no conformidades con el 3PL

• Identificar, documentar y dar seguimiento a errores operativos del operador logístico:

• Missorts y envíos cruzados
• Errores de picking y packing
• Incumplimientos de proceso o acuerdo de servicio

• Consolidar reporte periódico de no conformidades y presentar tendencias para gestión de proveedor.

7. Control de arribos dañados

• Registrar y documentar todos los envíos que llegan dañados al almacén.
• Coordinar con Sourcing y calidad la gestión con proveedores (reclamos, notas de crédito, reposiciones).
• Dar seguimiento hasta cierre definitivo de cada caso con evidencia fotográfica y documentación.

8. Reporte y mejora continua

• Asegurar visibilidad clara del estado operativo a stakeholders internos mediante reportes periódicos.
• Detectar patrones de error recurrentes y proponer mejoras de proceso con impacto medible.

Requisitos

Formación

Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afin.

Experiencia

• 1 a 3 años en operaciones logísticas, ecommerce o gestión post-venta.
• Experiencia directa con 3PL y/o paqueteras (coordinación, reclamos, incidencias).
• Gestión de tickets operativos y seguimiento de SLAs.

Conocimientos técnicos

• Excel / Google Sheets nivel intermedio (seguimiento, reportes, dashboards básicos).
• Manejo de ERP o sistema de tickets — Odoo es un plus fuerte.
• Conocimiento general de operación ecommerce: pedidos, despacho y última milla.

Habilidades clave

• Alto nivel de orden, seguimiento y sentido de urgencia.
• Capacidad de priorizar en entornos dinámicos y de múltiples frentes simultáneos.
• Pensamiento estructurado para la resolución de problemas operativos.
• Comunicación clara y asertiva con múltiples áreas (no es un rol aislado).
• Ownership real: no espera instrucciones, alerta, propone y cierra.

Nuestro ADN Cultural

En Elevva operamos bajo cinco principios:

Nos movemos rápido — Priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia.

Buscamos ser los mejores — Elevamos el estándar constantemente.

Decidimos con datos (y criterio) — Usamos información para tomar decisiones inteligentes.

Ganamos en equipo — Construimos juntos, sin silos.

Damos el máximo por impacto real — Nos enfocamos en resultados, no en excusas.

Beneficios

• Prestaciones de Ley

• Modalidad híbrida (Estado de México)

• Crecimiento real en una plataforma regional en expansión

• Responsabilidad directa sobre una operación crítica y visible

• Ambiente dinámico, de alto aprendizaje y sin burocracia innecesaria