Descripción del puesto

El desafío

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales.

Este rol no es sólo operativo: es una oportunidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma

Responsabilidades

Atención y Resolución de Consultas

• Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.
• Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.
• Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.
• Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.

Gestión Operativa de Canales

• Operar simultáneamente en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail) manteniendo la calidad y consistencia de la atención.
• Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.
• Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.
• Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA).

Automatización y Mejora Continua

• Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.
• Participar activamente en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).
• Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.
• Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets.

Requisitos

Formación y Experiencia

• Secundario completo; preferentemente estudiante o graduado universitario (Administración, Comunicación, Marketing o afines).
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).
• Experiencia en plataformas de e-commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce, (deseable).

Competencias Técnicas

• Excelente comprensión lectora y habilidad para interpretar consultas complejas con rapidez.
• Tipeo ágil y preciso — capacidad de manejar múltiples conversaciones en simultáneo.
• Manejo fluido de herramientas digitales: CRM, help desk, Google Workspace, WhatsApp Business.
• Familiaridad con flujos de automatización y apertura a trabajar con herramientas de IA y bots.

Competencias Blandas

• Muchas ganas de trabajar y actitud proactiva ante los desafíos diarios.
• Alta tolerancia al trabajo bajo presión y en entornos de alto volumen.
• Perfil estructurado y ordenado: prioriza, documenta y hace seguimiento sin que nadie se lo recuerde.
• Adaptabilidad al cambio — en Elevva los procesos evolucionan constantemente y necesitamos personas que disfruten ese dinamismo.
• Empatía genuina con el cliente y orientación a la resolución, no a la excusa.
• Autonomía y criterio para escalar lo que hay que escalar y resolver lo que se puede resolver.

Nuestro ADN cultural

⚡ Nos movemos rápido Priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia.

🏆 Buscamos ser los mejores Elevamos el estándar constantemente.

📊 Decidimos con datos y criterio Usamos información para tomar decisiones inteligentes.

🤝 Ganamos en equipo Construimos juntos, sin silos.

🎯 Damos el máximo por impacto real Nos enfocamos en resultados, no en excusas.

Beneficios

• Cobertura médica premium para vos y tu familia.
• Modalidad híbrida
• 15 días hábiles de vacaciones + días Elevva adicionales.
• Beneficios corporativos y descuentos en productos de las marcas del portfolio.
• Espacio real para crecer profesionalmente dentro de una plataforma regional en expansión.
• Exposición a proyectos de automatización e IA aplicada a CX desde el día uno.