Descripción del puesto

El desafío

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande.

El rol de Analista de Operaciones será responsable de brindar soporte operativo al equipo de Customer Experience, asegurando respuestas claras, rápidas y correctas frente a casos de garantías, piezas faltantes y reclamos postventa, contribuyendo a una mejor experiencia del cliente y a la eficiencia del área.

Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad y la precisión importan.

Buscamos a alguien con mirada estratégica y foco en ejecución que sea práctico, flexible y orientado a la acción, que se sienta cómodo trabajando con múltiples prioridades, y transformando necesidades del negocio en soluciones concretas.

Responsabilidades

• Dar soporte diario al equipo de CX ante consultas relacionadas con:
  
  • Garantías
    
  • Piezas faltantes
    
  • Problemas operativos postventa
• Analizar cada caso y definir la mejor resolución operativa, priorizando el impacto en el cliente.
• Mantener orden y trazabilidad de los casos gestionados (seguimiento, estados, tiempos).
• Trabajar con Excel / Google Sheets para:
  
  • Seguimiento de casos
    
  • Control de resoluciones
    
  • Reportes básicos de postventa
    
• Priorizar tareas según urgencia, impacto y SLA.
• Colaborar con otras áreas (logística, bodega, proveedores, CX) para destrabar casos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos de postventa y proponer ajustes.
• Adaptarse rápidamente a cambios en procesos, herramientas y prioridades operativas.

Requisitos

• Experiencia previa en postventa, operaciones, customer service o roles similares.
• Conocimientos básicos–intermedios de Excel o Google Sheets:
  
  • Filtros
    
  • Fórmulas simples
    
  • Tablas de seguimiento
    
• Perfil muy ordenado/a, metódico/a y con atención al detalle.
• Excelente comunicación escrita y verbal, orientada a explicar situaciones complejas de forma clara.
• Capacidad para priorizar múltiples casos en contextos de alta demanda.
• Alta adaptabilidad al cambio y buena respuesta ante entornos dinámicos.
• Orientación a la resolución de problemas y al trabajo en equipo.

Habilidades clave

• Organización y gestión del tiempo
• Comunicación clara y empática
  Pensamiento operativo
• Trabajo colaborativo
• Flexibilidad y aprendizaje continuo

Nuestro ADN Cultural

En Elevva operamos bajo cinco principios:

Nos movemos rápido

Priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia.

Buscamos ser los mejores

Elevamos el estándar constantemente.

Decidimos con datos (y criterio)

Usamos información para tomar decisiones inteligentes.

Ganamos en equipo

Construimos juntos, sin silos.

Damos el máximo por impacto real

Nos enfocamos en resultados, no en excusas.

Beneficios

• Salario competitivo
• Flexibilidad horaria y una semana adicional de vacaciones.
• Un ambiente dinámico, lleno de retos y oportunidades para innovar.